Nuevos hitos en la Iniciativa de procesamiento sin papel: 225 veces más formularios escaneados que en 2022, 51 formularios y cartas adicionales disponibles para respuesta en línea
Nuevas mejoras en la opción de devolución de llamada al cliente para atender mejor a contribuyentes durante alto volumen de llamadas, opción de devolución de llamada al cliente estará disponible para hasta el 95 por ciento de personas que llaman en busca de asistencia en vivo
WASHINGTON — A un año de sus esfuerzos de modernización bajo la Ley de Reducción de la Inflación, el IRS ha logrado avances significativos hacia sus metas de brindar un servicio de clase mundial, actualizar su tecnología y asegurar que los contribuyentes de altos ingresos, las grandes corporaciones y las sociedades complejas paguen los impuestos adeudados.
Mientras el IRS marca el aniversario de la Ley de Reducción de la Inflación, anuncia dos nuevos hitos como parte de su Iniciativa de procesamiento sin papel: Escanear 225 veces más formularios que en 2022 y permitir a los contribuyentes responder a 51 formularios y cartas adicionales en línea.
Además, el IRS ha cumplido sus objetivos de mejorar aún más su opción de devolución de llamada al cliente, para que los contribuyentes no tengan que esperar durante los períodos de alto volumen de llamadas. La opción de devolución de llamada al cliente estará ahora disponible para hasta el 95 por ciento de las personas que llamen en busca de asistencia en vivo.
Servicio dramáticamente mejorado en la temporada de impuestos de 2023
Gracias a los recursos de la Ley de Reducción de la Inflación, el IRS brindó un servicio dramáticamente mejorado en la temporada de impuestos de 2023. El IRS alcanzó un nivel de servicio de 87 por ciento en su principal línea de ayuda al contribuyente.
Hasta el final de la temporada de impuestos de 2023, el IRS contestó 3 millones de llamadas adicionales, redujo los tiempos de espera telefónica de 28 a tres minutos, atendió a 140,000 contribuyentes adicionales en persona, digitalizó 80 veces más declaraciones que en 2022 mediante la adopción de nueva tecnología de escaneo, eliminó el retraso de declaraciones de impuestos individuales de 2022 no procesadas sin errores, lanzó dos nuevas herramientas digitales y habilitó una nueva opción de reembolso de depósito directo para contribuyentes con declaraciones enmendadas.
Nueva Iniciativa de procesamiento sin papel para eliminar los retrasos y acelerar los reembolsos – 225 veces más declaraciones escaneadas que en 2022
Con los recursos de la Ley de Reducción de la Inflación, el IRS lanzó un ambicioso plan – la Iniciativa de procesamiento sin papel – para asegurar que en la temporada de impuestos de 2024 los contribuyentes pueden presentar sin papel si así lo desean, y en la temporada de impuestos de 2025, el IRS logrará el procesamiento sin papel digitalizando todas las declaraciones presentadas en papel cuando se reciban. En efecto, esto significa que todo el papel se convertirá en formato digital tan pronto como llegue al IRS.
El IRS ha progresado significativamente escaneando y archivando electrónicamente las declaraciones en papel. El IRS ha escaneado alrededor de 849,000 formularios este año, incluyendo alrededor de 481,400 formularios 940, 304,000 formularios 941, y 64,000 formularios 1040. Esto supone 225 veces más formularios escaneados que el año anterior.
Opción de devolución de llamada al cliente se amplía para mejorar aún más el servicio telefónico, ahora disponible para hasta el 95 por ciento de las personas que llaman solicitando asistencia en vivo
El IRS anunció que amplió la disponibilidad de su opción de devolución de llamada al cliente para cubrir hasta el 95 por ciento de las personas que llaman en busca de asistencia en vivo. La ampliación del servicio de devolución de llamadas es una de las mejoras del servicio al contribuyente previstas en el Plan Estratégico Operativo (en inglés) de la agencia.
El principal objetivo de esta opción es mejorar la experiencia del contribuyente ofreciéndole más opciones cuando el volumen de llamadas es elevado. La ampliación incluye la inclusión de la opción de devolución de llamada al cliente en otras 73 aplicaciones gratuitas, con lo que el número total de aplicaciones con opción de devolución de llamada al cliente asciende a 116 aplicaciones de cara al contribuyente.
Nueva capacidad para responder a notificaciones y presentar declaraciones por internet
- Ahora los contribuyentes pueden responder a notificaciones en línea y tienen nuevas opciones de presentación en línea. Hasta la temporada de impuestos de 2023, cuando los contribuyentes recibían avisos para asuntos como la verificación de documentos, tenían que responder por correo. Durante la temporada de impuestos de 2023, los contribuyentes pudieron responder en línea a 10 de los avisos más comunes para créditos como los créditos tributarios por ingreso del trabajo y de seguro de salud, ahorrándoles tiempo y dinero.
- El IRS ofrece ahora esta posibilidad a otras 51 notificaciones y cartas recibidas del IRS. Estas notificaciones y cartas actualizadas del IRS, que los contribuyentes recibirán en las próximas semanas, incluirán instrucciones que les guiarán a la herramienta adecuada.
- Durante la temporada de impuestos de 2023, el IRS también lanzó un portal en línea para permitir a las empresas presentar electrónicamente las declaraciones informativas de la serie de Formularios 1099. Anteriormente, estos formularios debían presentarse por correo. Los propietarios de pequeñas empresas a menudo preparan sus propios impuestos, en lugar de contratar preparadores profesionales, y esta nueva herramienta les ahorra tiempo y dinero a miles de propietarios de pequeñas empresas.
Nuevos bots de chat y de voz mejoran la experiencia del contribuyente
El IRS ofreció nuevos servicios de bots de voz y chat para ayudar a los contribuyentes con una amplia gama de problemas, incluyendo la obtención de transcripciones, obtener respuestas a preguntas acerca de saldos adeudados y obtener ayuda del Servicio de Defensor del Contribuyente. Tanto si se llama al IRS como si se visita por internet, hay nuevas opciones de autoservicio disponibles las 24 horas del día.
Durante el horario laboral, muchos de los bots de chat y de voz del IRS ofrecen la opción de conectar con un asistente en directo si es necesario. En total, el IRS tiene nueve bots de voz para los contribuyentes en funcionamiento hoy en día, además de 10 chatbots. Hasta la fecha, los contribuyentes con saldos pendientes han enviado más de 1.6 millones de mensajes en línea a los chatbots de recaudación.
Más de 13 millones de contribuyentes han llamado y obtenido información a través de los bots de voz. Se han establecido casi 24,000 planes de pago a través de los bots de voz por un total de más de 152 millones de dólares en ingresos previstos desde su puesta en marcha en 2022, superando los costos del proyecto de 13 millones de dólares, lo que supone un gran retorno de la inversión para los contribuyentes estadounidenses.
Nueva opción de reembolso por depósito directo
El IRS habilitó una opción de reembolso por depósito directo para las declaraciones enmendadas 1040-X. Anteriormente, estos reembolsos sólo estaban disponibles mediante cheque en papel, lo que retrasaba la recepción de los reembolsos por parte de los contribuyentes.
Servicio en persona expandido para alcanzar a contribuyentes en áreas rurales y desatendidas
El IRS ha contratado a casi 700 empleados para abrir o reabrir 42 Centros de asistencia al contribuyente a través del país, mientras también inicia una serie especial de eventos para ayudar a contribuyentes que residan en áreas lejos de las oficinas de asistencia en persona de la agencia. Estos nuevos o recién abiertos Centros de asistencia al contribuyente se encuentran en:
| Centro de Ayuda al Contribuyente | Fecha de apertura/reapertura |
|---|---|
| Hickory, NC | 7 de agosto de 2023 |
| Rome, GA | 7 de agosto de 2023 |
| Plantation, FL | 3 de agosto de 2023 |
| Panama City, FL | 31 de julio de 2023 |
| Peoria, IL | 24 de julio de 2023 |
| Huntington, WV | 5 de julio de 2023 |
| Lincoln, NE | 23 de mayo de 2023 |
| La Vale, MD | 15 de mayo de 2023 |
| Altoona, PA | 8 de mayo de 2023 |
| Fredericksburg, VA | 1 de mayo de 2023 |
| Parkersburg, WV | 1 de mayo de 2023 |
| Bend, OR | 17 de abril de 2023 |
| Greenville, MS | 10 de abril de 2023 |
| Trenton, NJ | 10 de abril de 2023 |
| Bellingham, WA | 3 de abril de 2023 |
| Augusta, ME | 30 de marzo de 2023 |
| Jackson, TN | 28 de marzo de 2023 |
| Joplin, MO | 28 de marzo de 2023 |
| Colorado Springs, CO | 27 de marzo de 2023 |
| Glendale, AZ | 27 de marzo de 2023 |
| Cranberry Township, PA | 22 de marzo de 2023 |
| La Crosse, WI | 20 de marzo de 2023 |
| Charlottesville, VA | 17 de marzo de 2023 |
| Queensbury, NY | 9 de marzo de 2023 |
| Santa Fe, NM | 27 de febrero de 2023 |
| Longview, TX | 17 de enero de 2023 |
| Overland Park, KS | 17 de enero de 2023 |
| West Nyack, NY | 5 de enero de 2023 |
| Binghamton, NY | 3 de enero de 2023 |
| Casper, WY | 3 de enero de 2023 |
| Fort Myers, FL | 19 de diciembre de 2022 |
| Grand Junction, CO | 19 de diciembre de 2022 |
| Rockford, IL | 12 de diciembre de 2022 |
| Hagerstown, MD | 1 de diciembre de 2022 |
| DASE (Guaynabo), PR | 28 de noviembre de 2022 |
| Johnson City, TN | 29 de noviembre de 2022 |
| Prestonsburg, KY | 28 de noviembre de 2022 |
| Vienna, VA | 28 de noviembre de 2022 |
| Greensboro, NC | 22 de noviembre de 2022 |
| Bloomington, IL | 21 de noviembre de 2022 |
| Ponce, PR | 14 de noviembre de 2022 |
| Humacao, PR | 22 de agosto de 2022 |
Centros de asistencia al contribuyente temporeros
Con los nuevos Centros de asistencia al contribuyente temporeros, contribuyentes en áreas difíciles de alcanzar tendrán la oportunidad de juntarse cara a cara con representantes de servicio al cliente del IRS. El IRS llevo a cabo los primeros eventos en junio en Paris, Texas, en Alpena, Michigan en julio y en Hastings, Nebraska y Twin Falls, Idaho en agosto. Actualmente, cuatro ubicaciones adicionales se han identificado para acoger a Centros de asistencia al contribuyente en Juneau, Alaska; Lihue, Hawái; Baker City, Oregón y Gallup, Nuevo México. Lo destacado incluye:
- El equipo de Asistencia de campo del IRS ayudó a una contribuyente de 81 años quien fue víctima de robo de identidad. Vive de su Seguro Social y sus beneficios fueron suspendidos debido a ingresos que fueron falsamente reportados bajo su número de Seguro Social. Su hijo la llevó al evento y personal del IRS la ayudó a reportar el asunto relacionado con el robo de identidad y le proporcionó una carta para que la llevara a la oficina de Administración del Seguro Social.
- El equipo de Asistencia de campo del IRS ayudó a una contribuyente que manejó tres horas para asistir al evento ya que no había recibido su último reembolso federal. Personal del IRS investigó su cuenta y verificó la fecha programada para su reembolso y le enseñó cómo usar la herramienta ¿Dónde está mi reembolso? en el futuro.
- El equipo de Asistencia de campo del IRS ayudó a una pareja de Nebraska que sobrevivió un tornado. Su negocio de contador de impuestos y sus archivos tributarios fueron destruidos. Se le habían enviado avisos a la pareja, pero nunca los recibieron. Personal del IRS reviso su cuenta y les ayudó a responder a los avisos.
Asegurarse de que los contribuyentes con ingresos altos paguen impuestos adeudados
El IRS trabaja para asegurarse de que los contribuyentes con ingresos altos paguen los impuestos que deben. Antes de la Ley de Reducción de la Inflación, más de una década de recortes de presupuesto evitó que el IRS se mantuviera al día con las herramientas cada vez más complejas usadas por los contribuyentes adinerados para esconder sus ingresos y evadir pagar su parte. El IRS ahora toma acción rápida y agresiva para cerrar esta brecha.
- Enfocarse en millonarios que evaden impuestos. En meses recientes, el equipo de Investigaciones Criminales del IRS han cerrado una larga lista de casos en los que contribuyentes adinerados se han sentenciado por evasión de impuestos, lavado de dinero y por presentar declaraciones de impuestos falsas. En vez de pagar los impuestos adeudados, estos evasores gastaron el dinero adeudado al gobierno en apuestas, vacaciones y bienes lujosos.
- Asegurando que los millonarios delincuentes paguen sus deudas. En meses recientes, el IRS ha cerrado cerca de 175 casos de impuestos delincuentes por millonarios, generando una cantidad de $38 millones recuperados. El IRS continuará enfocándose en millonarios que no han pagado sus impuestos mientras la agencia aumenta su capacidad de cumplimiento a través de la Ley de Reducción de la Inflación. Ejemplos de estrategias fraudulentas en las que el IRS se enfoca incluyen:
- Estrategia de alta cantidad de dinero aprovechándose de Puerto Rico. El IRS recientemente identificó cerca de 100 personas con altos ingresos que reclamaban beneficios en Puerto Rico sin cumplir con las reglas de residencia y fuentes relacionadas con posesiones estadounidenses. Estas personas adineradas intentan evitar pagar impuestos estadounidenses por ingresos de fuentes estadounidenses y el IRS espera que muchos de estos casos se continúen investigando criminalmente.
- Arreglos de pensión en Malta. Como parte del esfuerzo del IRS de enfocarse en tácticas ilegales en el exterior, el Departamento del Tesoro y el IRS emitieron reglas propuestas en junio que definen las estafas de jubilación personal malteses usadas para evitar los impuestos de los EE. UU. como transacciones enumeradas. El IRS trabaja para identificar contribuyentes que usan indebidamente las reglas del Tratado entre Malta y los EE. UU. para reclamar exenciones indebidamente. Recursos obtenidos por la Ley de Reducción de la Inflación permitirá al IRS detectar a aquellos que se aprovechan de estas estrategias fraudulentas en el extranjero.
- Mano dura con millonarios que no presentan declaración de impuestos. El IRS continúa su trabajo intenso en relación con personas adineradas que no presentan una declaración de impuestos. Estos son casos particularmente atroces en donde en vez de presentar una declaración de impuestos y pagar impuestos adeudados, estas personas usan el dinero para hacer compras extravagantes. En un reciente caso cerrado, la persona usó fondos adeudados al gobierno para comprar coches de marca Maserati y Bentley. El IRS continúa trabajando con sus socios judiciales para que estas personas tomen responsabilidad por sus acciones.
